確認新預訂前，請閱讀這些政策。政策變更不會追溯剝奪既有預訂的權利。你依法不可排除的消費者權利仍受保障。
首次入庫前
首件袋入庫前取消，可獲退還已付儲存費全額，不扣行政或付款處理費。日本物流費另行評估。
儲存開始後
首件袋實際入庫後，12 個月儲存期即開始。其後若只是改變主意，未使用月份不會自動退款。如有特殊情況，請聯絡我們。取回袋件所需的運輸會另行報價。這些因改變主意而設的安排，不會限制服務未妥善履行時可獲得的補救。
取消日本物流服務
儲存及運輸費用會分開評估。如收件、酒店配送或返回倉庫服務尚未進行，亦未產生無法收回的快遞成本，我們會全額退還該服務費。預訂後因改變主意而取消時，任何扣款必須為實際、有紀錄、無法收回的快遞取消成本，且已在購買運輸服務前披露並依法適用。我們不會加上未指明的行政或處理費扣款。重新預訂或更改地址前，須先確認任何新費用。
6 個月入庫期限
需要更多時間？你可申請一次免費 3 個月延期，延長原本 6 個月的入庫期限，須視乎容量並獲書面確認。如未達成延期協議且儲存尚未開始，我們會取消預約並退還已付儲存費。我們不會單因期限屆滿而自動開始儲存或沒收儲存費。
續期
續期須經你確認並另行付款。我們不會自動向你的信用卡收取下一年度儲存費。你可以拒絕建議的下一期，並與支援團隊安排取回袋件；這不會追溯取消目前已付款的期間。
退款方式
退款獲同意後，除非與你另行同意其他合法方式，否則會退回原付款方式。我們會確認金額及任何適用且有紀錄的快遞費用。付款服務商可能需額外時間顯示退款；如仍未顯示，請聯絡支援團隊。
申請覆核
請電郵 snowlocker@nippondirect.com.au，附上會籍或物流參考編號、欲取消的服務及原因。請勿提供付款卡資料。適用的消費者法律補救，會與自願因改變主意而提出的申請分開評估。
服務未妥善履行
本政策不排除適用消費者法律下依法不可排除的權利或補救，包括在適用情況下的澳洲消費者法。